По прибытии в Саудовскую Аравию паломники столкнулись с трудностями. Из-за того, что организаторы не выполнили свои обязательства, многие остались без еды, жилья и необходимой помощи. Пострадавшие рассказали, что их разместили в одной комнате, а обещанную поездку в Медину не организовали. Представителей турфирм на месте не оказалось. Один из мужчин сообщил, что людям даже пришлось ночевать на улице.
После возвращения на родину всем паломникам была оказана необходимая юридическая и психологическая помощь.
С начала года в Узбекистане было возбуждено 34 уголовных дела, связанных с организацией паломнических туров без лицензии. К ответственности привлечены 46 человек, приостановлена деятельность 53 туристических компаний.